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关注 | 电话标记岂能“任性乱标”

2019-01-21 15:26:15 | 来源:e观沧海
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来电显示”是一种基础的电信服务,智能手机还会显示特殊的“标注”,比如有的号码就被标注了广告、骚扰,甚至是诈骗电话的备注,这在一定程度上方便了用户的选择接听。然而,贵州的江小姐最近遭遇一件奇怪的事情,公安机关的咨询电话在她的手机上竟然显示标注是诈骗电话。

“电话标记”也是一把“双刃剑”。最初主要用于正道,即为用户拒绝骚扰电话提供便利,但如今“变味”了,不少正常使用的用户手机号码或者公共服务号码被人标记为广告、骚扰甚至是诈骗电话,这显然带来了很多问题,如用户正常拨打电话会让对方误以为是骚扰而被拒绝,公共服务号码就无法发挥正常功能。

譬如,多地公安热线被标为“骚扰”“诈骗”,对此,公众如果不敢拨打和接听,就会影响公众与公安机关正常沟通,也不利于公安机关正常执行公务。再如,某献血热线被标记为“诈骗电话”,既影响献血者献血,也影响用血者用血,还对血液中心工作造成不良影响。因此,电话标记变成“任性乱标”须引起重视。

究竟是谁把正常电话号码标记为骚扰、诈骗等不实信息,以及恶意标记的目的是什么?恐怕很多人想知道答案。从记者调查情况来看,并不容易找到标记的源头,比如血液中心献血热线被标记为“快递送餐”,记者付费后查询到系某移动平台标记,然而该平台又说是用户标记的,似乎难以找到真正标记者。

笔者以为,尽管不排除个别人搞恶作剧或错误操作,但多数“任性乱标”可能有不良目的。比如公共服务号码被标记不实信息,可能是某些人对相关机构不满意,通过恶意标记来泄愤。很多个人手机号码被任性标记,既有可能是熟人背后所为,也可能是某些电话号码取消机构暗地里所为,即通过恶意标记获取利益。

不管恶意标记电话号码是谁所为,这种行为无疑损害了手机用户以及有关机构的合法权益。因此,手机用户一旦发现自己号码被任性标记,可依据相关法律来维护自身的权益。比如“侵权责任法”第36条规定,网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的,应当承担侵权责任。

从监管的视角来说,有必要对电话号码标记软件进行规范化管理。比如说,用户对他人电话号码进行标记时,平台方面要有核实机制;多少手机号码对一个号码进行标记才能显示,要有统一标准;要给被错误标记的用户提供权利救济渠道,如及时取消错误标记,还应该提供可追查错误标记源头的服务等。

鉴于电话号码被错误标记的情况越来越多,一些公安热线、献血热线被错误标记后不良影响很大,因此,有必要进行一次全面整治,包括:公安机关应该介入调查,看看任性标记背后有哪些问题;电信部门应该通过技术手段识别错误标记;立法部门要完善相关法律法规……

来源:燕赵都市报


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编辑:樊焕荣

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